九电可以根据OEM宣布的结束支持日期、OEM软件可用性政策、软件稳定性或其他因素来支持飞塔网络硬件。九电的专有报价工具为您提供所有您需要的信息,说明什么是适合九电的覆盖范围,并解释原因。对于这些飞塔网络资产,成本节约通常比J-Care的价格低60-80%,而不会牺牲服务质量。
九电的Fortinet支持和维护功能
24x7x365的呼叫中心(位于中国成都),由原厂认证的技术人员和由ServiceNow支持的案例管理门户。
100% 排错方法确保 九电 始终在正确的地方拥有正确的零件,以满足您的 SLA 要求。
支持服务使九电能够比我们的竞争对手支持更多的资产基础百分比
No-Wait-ServiceSM- 为等待正式加入合同的资产提供支持保障
随着旧型号的故障,主动整合升级
IT资产管理最佳实践领导力
定制设计的疏散模型,以配合选定的服务水平协议
CMDB - 对整个安装基地的关键里程碑日期进行资产跟踪,并提供定制报告
所有受支持和受保护资产的监管链数据
九电可以提供专业服务。
根据要求,为任何这些资产提供基于项目的SmartHands或IMAC(安装、移动、添加、更改)。任何项目都不会太大或者太小。
R2v3认证和安全的IT资产处置(ITAD)服务,可在全中国使用。
九电 Fortinet支持的好处
所有符合条件的飞塔网络硬件资产平均节省60-80%,不牺牲:当前的服务水平协议、获得技术援助或获得软件更新。
独立的飞塔网络维护,来自于一个以硬件维护和服务质量著称的解决方案。 10年的渠道商以硬件维护和服务质量思想领先而闻名。
九电通过了R2v3认证,还通过了ISO9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018认证,并符合SAE AS5553标准。
定制服务水平协议和服务水平协议指导,以平衡关键性和成本节约
利用我们的远期库存地点网络的成熟的供应链经验
CMDB*具有里程碑式的日期警报,因此资产可以有效地转移到成本较低的独立支持中去
持续的咨询--真正的、双向的伙伴关系
*九电的配置管理数据库(CMDB)。
九电 专有的 CMDB 允许客户加载所有硬件资产(或只是支持下的资产),以及来自任何现场审计的关键数据,以及关键的硬件里程碑日期(例如,使用寿命结束、软件维护结束、支持结束),这样客户就可以获得主动的商业情报,有助于 ITAM 最佳实践,以及最大化硬件生命周期的价值和降低 TCO。所有拥有有效MSA的客户都可以无限制地访问九电的CMDB。CMDB 的详细信息与 九电 的事件管理和资产历史门户紧密相连,并配有易于使用的预建报告。然而,为满足客户的特定需求,客户经常要求提供定制报告,并迅速提供。
支持的产品线清单:
FGT60D
FGT60E
FGT60F
FGT100F
FGT200E
FGT300D
FGT500D
九电的支持和服务水平协议:
Jd-groups Proactive Care | 4小时现场 | NBD现场 | 4小时零件 | NBD零件 |
24x7 Technical Support Service | Yes | Yes | Yes | Yes |
Fully-Tested OEM Parts Replacement (TAA compliant) | Yes | Yes | Yes | Yes |
Defective Media Retention (DMR) | Yes | Yes | Yes | Yes |
Local Sparing Option for Parts and Complete Systems | Yes | Yes | Yes | No |
Software Support and Recommendations (same software entitlements as OEM) | Yes | Yes | Yes | Yes |
Onsite OEM-Certified Field Technician | Yes | Yes | No | No |
Security-Cleared Field Technician Option for Required Contracts | Yes | Yes | No | No |
24x7 Self Service Portal – Case Management | Yes | Yes | Yes | Yes |
Managed Maintenance and Support | Yes | Yes | Yes | Yes |
Service Now Policy | Yes | Yes | Yes | Yes |
Ship Now Policy | Yes | Yes | Yes | Yes |
Coterminous Additions and Deletions | Yes | Yes | Yes | Yes |
Support Past OEM End-of-Support Dates | Yes | Yes | Yes | Yes |
我们随时欢迎对定制的飞塔网络支持服务协议的请求。我们拥有一支由飞塔网络认证的工程师(包括不同专业的NSE Network Security Associate level 1-7)组成的团队,通过九电技术援助中心(TAC)提供24x7x365的现场和后线支持。